Kontrolle
Alle Prozesse funktionieren nur wenn eine Art von Kontrolle installiert wird. Man muss klar stellen ob sie funktionieren.
Ablaufprozesse
Ablaufprozesse sind nicht starr - sind deshalb gut weil sie über die Kontrolle jeweils optimiert werden. Sie sind dann gut wenn sie über Kontrolle weiterentwickelt werden.
Kontrolle ist Teil ein QM System - erst kommt die Planung, Umsetzung dann Kontrolle und Anpassung.
Aus diesem Grund die zwei Prozesse: Audit und Supervision.
Supervision
In der Supervision geht es darum herauszufinden wie die Mitarbeiter mit den Prozessen klar kommen um Optimierungen hervorzubringen.
Auditierung
Im Audit werden die Arbeitsabläufe an sich kontrolliert. Der Prozess und der Mensch darin.